Instytut ADN sp. z o.o. sp.k. i Fundacja Kultury Bez Barier
Zapraszają na spotkanie
Informacyjno-promocyjne
Instytut Dostępności – szkolenia i doradztwo dla firm
Dołącz do spotkania 18.03.2026, godzina 9:30

Dostępność - Główne wymogi dla produktów i usług:

1. Postrzegalność (dostępność treści)
2. Funkcjonalność (interfejs)
3. Zrozumiałość
4. Solidność (kompatybilność i trwałość)

1. Dostępność treści

• udostępniane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego (np. wzroku i
  słuchu),
• stosowanie napisów, audiodeskrypcji, alternatywnych opisów tekstowych dla grafik
  czy komunikatów wizualnych,
• udostępniane w formatach tekstowych umożliwiających wykorzystanie ich w
  alternatywnej i wspomagającej komunikacji,
• w postaci elektronicznej w sposób zapewniający postrzegalność, funkcjonalność,
  zrozumiałość i kompatybilność tych informacji.

2. Funkcjonalność interfejsu – interfejs możliwy do obsługi przez wszystkich
użytkowników

• Produkty i usługi muszą być obsługiwane na kilka sposobów (np. poprzez użycie
  myszki, klawiatury, ekran dotykowy, urządzenia wspomagające).
• W ramach usług telekomunikacyjnych zapewnia się przekazywanie komunikacji
  głosowej wraz z komunikacją tekstową w czasie rzeczywistym.
• Komunikowanie się jest dostępne przez więcej niż jeden kanał sensoryczny i obejmuje
  rozwiązania alternatywne dla elementów wizualnych, dźwiękowych, mowy i
  dotykowych.
• Wystarczająco dużo czasu na przeczytanie treści i ewentualne działanie.

3. Zrozumiałość

• Interfejsy użytkownika, instrukcje i komunikaty muszą być czytelne i zrozumiałe.
• Obowiązuje jasny, zrozumiały język, logiczna nawigacja i układ treści (strony www,
  aplikacje).
• Czcionka o odpowiednim rozmiarze i kroju, z zastosowaniem wystarczającego
  kontrastu i odstępów między literami, wierszami i akapitami. (WCAG 2.1)
• Pomoc w przypadku generowanych błędów (np. przy wypełnianiu formularzy)

4. Kompatybilność z technologiami asystującymi oraz trwałość i niezawodność funkcji/
elementów dostępności

• Produkty i usługi muszą być kompatybilne z technologiami wspomagającymi, np.
  czytnikami ekranu, klawiaturami brajlowskimi, lupami ekranowymi.
• Używanie standardowych znaczników, kodów i zapisów.

Informacja o dostępności

• Firmy muszą informować użytkowników o funkcjach dostępności – w instrukcjach,
  opisach produktów, dokumentacji (zrozumiała treść, zastosowana zasada dostępności
  tekstu).
• Instrukcje dotyczące dostępu do funkcji produktu, sposobu ich aktywacji i ich
  współpracy z narzędziami wspomagającymi, które nie zostały zamieszczone w/lub na
  produkcie, są udostępnione w inny sposób, (w szczególności za pośrednictwem strony
  internetowej).
• Opis produktu zawiera informację o spełnieniu wymagań dostępności.
• Elementy dostępności muszą być trwałe i stabilne w całym cyklu życia
  produktu/usługi.

Wsparcie użytkownika

• Pomoc techniczna i obsługa klienta dostępne – np. przez czat tekstowy, wiadomości
  tekstowe, język migowy online (w miarę możliwości).
• W ramach dostępu do audiowizualnych usług medialnych zapewnia się
  postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność elektronicznych
  przewodników po programach oraz informacji o udogodnieniach dla osób z
  niepełnosprawnościami, przekazywanie udogodnień dla OzN, z zapewnieniem jakości
  umożliwiającej ich właściwe wyświetlanie, zsynchronizowanie z dźwiękiem i obrazem
  oraz sterowanie nimi przez użytkownika.
• Usługi transportowe (autobusowy i autokarowy transport pasażerski, wodny oraz
  lotniczy) obowiązuje zapewnienie warunków niezbędnych do korzystania przez osoby
  ze szczególnymi potrzebami (dostarczania informacji związanych z tymi usługami, w
  tym informacji o podróży w czasie rzeczywistym)
• W bankowości detalicznej zapewnia się postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość
  i kompatybilność metod identyfikacji, składania podpisów elektronicznych,
  bezpieczeństwa i usług płatniczych; przekazywanie informacji w języku polskim lub –
  za zgodą konsumenta – w innym języku na poziomie biegłości językowej B2.
• W ramach usług rozpowszechniania książek elektronicznych zapewnienie
  synchronizację tekstu i dźwięku (jeśli dotyczy), funkcjonalność narzędzi
  wspomagających, dostęp do treści i struktury, możliwość nawigacji po treści i układzie
  graficznym, możliwość wyboru alternatywnego sposobu przedstawienia treści
  zapewniającego jej postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność.
• Usług handlu elektronicznego -udzielanie informacji o spełnianiu wymagań
  dostępności przez produkty albo usługi, postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość
  i kompatybilność funkcji i metod służących identyfikacji stron usługi handlu
  elektronicznego, zachowaniu bezpieczeństwa oraz dokonywaniu płatności, składaniu
  podpisów elektronicznych i usług płatniczych stanowiących część tej usługi